Киев, Украина – Оператор мобильной связи МТС-Украина, 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (NYSЕ: МВТ), подвел итоги работы программы по улучшению качества связи и сервисов, стартовавшей год назад.
Вопрос качества предоставляемых услуг для МТС-Украина является одним из самых приоритетных. Только за несколько последних лет МТС инвестировала в свою сеть рекордную сумму – около $2,7 млрд. В результате столь масштабных инвестиций и многолетней работы по развитию инфраструктуры оператору удалось значительно повысить качественные показатели своей сети.
Об этом свидетельствуют статистические данные за последние пять кварталов:
* среднесуточная успешность установления соединений составила более 98%;
* процент обрывов соединений в среднем составил менее 1%;
* процент блокированных вызовов в среднем составил менее 1%.
* все сервисы тарификации были завершены с успешностью в среднем более 98%;
На протяжении последних пяти кварталов индекс качества1 МТС-Украина превосходил установленные стандарты.
Помимо улучшений в работе самих сервисов связи МТС, отмечены позитивные результаты и в сфере обслуживания абонентов.
* 82% абонентов решили свой вопрос после первого обращения в контактный центр;
* среднее время ожидания абонента соединения с оператором составило 25 сек.;
* среднее время обслуживания одного абонента в контактном центре составило 9 мин.;
«Основываясь на данных независимых исследований и внутренних измерений, мы можем уверенно сказать, что, постоянно поддерживая и развивая технологии по управлению качеством, улучшая тарифы и сервисы для наших абонентов, мы сделали правильный выбор, действуя в соответствии со стратегией «премиальное качество - народные тарифы» Наши масштабные инвестиции в развитие инфраструктуры позволили значительно повысить качество сети, при том, что в 2008 г. трафик в ней вырос более чем в два, а по некоторым регионам – в 3-4 раза», – отметила начальник отдела качества МТС-Украина Роксолана Гайворонская.
Вопрос качества предоставляемых услуг для МТС-Украина является одним из самых приоритетных. Только за несколько последних лет МТС инвестировала в свою сеть рекордную сумму – около $2,7 млрд. В результате столь масштабных инвестиций и многолетней работы по развитию инфраструктуры оператору удалось значительно повысить качественные показатели своей сети.
Об этом свидетельствуют статистические данные за последние пять кварталов:
* среднесуточная успешность установления соединений составила более 98%;
* процент обрывов соединений в среднем составил менее 1%;
* процент блокированных вызовов в среднем составил менее 1%.
* все сервисы тарификации были завершены с успешностью в среднем более 98%;
На протяжении последних пяти кварталов индекс качества1 МТС-Украина превосходил установленные стандарты.
Помимо улучшений в работе самих сервисов связи МТС, отмечены позитивные результаты и в сфере обслуживания абонентов.
* 82% абонентов решили свой вопрос после первого обращения в контактный центр;
* среднее время ожидания абонента соединения с оператором составило 25 сек.;
* среднее время обслуживания одного абонента в контактном центре составило 9 мин.;
«Основываясь на данных независимых исследований и внутренних измерений, мы можем уверенно сказать, что, постоянно поддерживая и развивая технологии по управлению качеством, улучшая тарифы и сервисы для наших абонентов, мы сделали правильный выбор, действуя в соответствии со стратегией «премиальное качество - народные тарифы» Наши масштабные инвестиции в развитие инфраструктуры позволили значительно повысить качество сети, при том, что в 2008 г. трафик в ней вырос более чем в два, а по некоторым регионам – в 3-4 раза», – отметила начальник отдела качества МТС-Украина Роксолана Гайворонская.
