Клуб руководителей колл-центров Hot Skills назвал колл-центр FreshTel лучшим в Украине среди телекоммуникационных компаний. Для исследования были отобраны 12 компаний. Работа компаний оценивалась по следующим параметрам:
• базовые навыки
• стиль общения
• управление общением
• знание предметной области
• процедурная часть
Украинские телекоммуникационные компании были разделены на группы в зависимости от уровня сервиса телефонного обслуживания:
• отличный уровень телефонного сервиса – 96% и выше
• высокий уровень телефонного сервиса – от 90% до 95% включительно
• удовлетворительный уровень телефонного сервиса – от 80% до 89%
• недостаточный уровень телефонного сервиса – от 0 до 79%
По результатам исследования FreshTel уверенно занимает высшую позицию в тройке лидеров.
