За первый квартал 2010 года около 78 000 клиентов «Киевстар» оценили качество работы и обслуживания при обращении в колл-центр или центр обслуживания абонентов. Средняя оценка составляет 4,57 балла, что означает «очень хорошо».

В течение января-марта 74,4% клиентов смогли решить свой вопрос при первом обращении в колл-центр «Киевстар». Около 90% клиентов отметили вежливость и внимательность экспертов, понятность их объяснений и высокий уровень знаний. И более 84% клиентов довольны временем ожидания на линии во время обращения в колл-центр.

Руководитель департамента взаимоотношений с клиентами «Киевстар» Нина Марцин:

«В первом квартале 2010 года нас высоко оценили не только наши клиенты, но и профессиональное сообщество. Так, на международном конкурсе CCG Center Awards 2010 «Хрустальная Гарнитура», который был проведен в Москве в марте 2010 г., наш колл-центр признан лучшим сразу в двух номинациях: «Лучший колл-центр по обслуживанию клиентов» и «Лучший колл-центр для работы». Но мы не собираемся почивать на лаврах, наша цель – постоянное совершенствование и забота о каждом нашем клиенте».

Система оценивания существует в «Киевстар»почти три года. За это время она стала эффективным диалогом с клиентами. Каждый абонент может по собственной инициативе позвонить с мобильного телефона на короткий номер 466*55 и оценить уровень обслуживания в компании по определенным показателям. Также клиентам предлагают оставить отзыв о качестве обслуживания после общения с экспертом колл-центра. Результаты оценивания доступны на корпоративном сайте «Киевстар».